POLÍTICAS DE REEMBOLSOS

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en el art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el cliente podrá devolver los bienes comprados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los bienes. Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá devolver el producto a LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Al momento de coordinar la devolución del producto con el cliente, le serán informados los costos que de su transporte se derivan, precisando para ese momento a cargo de quién estarán tales costos de transporte.

De acuerdo con lo establecido en el citado Estatuto del Consumidor, se exceptúan del Derecho de Retracto, y según el objeto social que desempeña LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS, los siguientes casos:

– En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

PAGOS PAYU.

La verificación de los datos bancarios suministrados son responsabilidad de la entidad financiera que presta el servicio a LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS. Los pagos de Compras realizados a través de https://depeludos.store/ pueden ser realizados mediante tarjetas de crédito o débito vigentes y que sean aceptadas por la pasarela de pago PAYU.

En el evento de que la entidad bancaria o financiera rechace o decline la transacción, se procederá a anular la compra. Pagos aplazados, a cuotas, con cheques, o algún otro medio de pago diferente a los anteriormente mencionados no serán aceptados. Los productos o servicios estarán en propiedad de los Vendedores o de LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS, hasta que el respectivo pago sea realizado y aprobado en su totalidad.

PAGOS POR TRANSFERENCIA BANCARIA.

La verificación de los datos bancarios suministrados son responsabilidad de la entidad financiera que presta el servicio a LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS. Los pagos de Compras realizados a través de https://depeludos.store/ pueden ser realizados mediante transferencia bancaria a cuentas bancarias en Colombia propiedad de LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS.

Los soportes de pagos realizados a través de través de transferencia bancaria deberán ser enviados a al correo electrónico depeludos@livepetter.co o al WhatsApp 3152700728 para su respectiva verificación en el banco.

Por ningún motivo serán aceptados pagos a través de transferencia bancarias no autorizadas, ni de terceros. En el evento de que la entidad bancaria o financiera rechace o decline la transacción, se procederá a anular la compra. En el caso de pagos interbancarios (desde otros bancos) los productos o servicios estarán en propiedad de los vendedores o de LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS, hasta que el respectivo pago sea aprobado por la entidad financiera receptora.

REEMBOLSOS.

El derecho de retracto y su respectiva solicitud de reembolso deberá ser realizada a través del correo electrónico depeludos@livepetter.co o al WhatsApp 3152700728 indicando nombre, número de cédula, número de pedido correspondiente y presentando soporte de pago realizado. Bajo ninguna circunstancia se realizará reembolso de costos de flete en caso de haber sido realizado el envío.

Para el reembolso la mercancía deberá ser devuelta a LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS flete pago por el cliente. El producto deberá encontrarse en condición de nuevo con etiquetas y empaques originales, limpio, sin pelos y con los sellos inviolados. LIVEPETTER DITRIBUIDORA VETERINARIA SAS, tomará un tiempo de hasta 24 horas después de recibida la mercancía para informar al cliente si la solicitud de reembolso fue aprobada. LIVEPETTER DITRIBUIDORA VETERINARIA SAS en caso de que el producto no esté en condiciones óptimas de calidad o se supere el plazo de derecho de retracto a rechazar la solicitud de reembolso.

Pagos realizados a través de PAYU con tarjeta crédito serán reversados en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles después de aceptada la solicitud de reembolso y el monto correspondiente será reintegrado a la tarjeta de crédito con la cual se realizó el pago. El tiempo para notar la reversión dependerá exclusivamente del banco emisor y de la franquicia de la tarjeta crédito pudiendo tomar un plazo de hasta 15 días calendario. Bajo ningún motivo se hará reversión a una cuenta o tarjeta diferente a la cual utilizada al momento del pago.

Pagos realizados a través de PAYU por PSE: se deberá anexar a la solicitud de reembolso certificación bancaría no mayor a 90 días de la cuenta desde la cual se realizó el pago para realizar proceso de consignación en no más de dos (2) días hábiles después de aceptada la solicitud de reembolso. El tiempo para ver reflejada la devolución del dinero puede tardar hasta dos (2) días hábiles según cual sea la entidad receptora.

Pagos realizados a través de transferencia bancaria: se deberá anexar a la solicitud de reembolso certificación bancaría no mayor a 90 días de la cuenta desde la cual se realizó el pago para realizar proceso de consignación en no más de dos (2) días hábiles después de aceptada la solicitud de reembolso. El tiempo para ver reflejada la devolución del dinero puede tardar hasta dos (2) días hábiles según cual sea la entidad receptora.

POLÍTICAS DE CAMBIO

En LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS, estamos dispuestos a ayudarte. Si tienes alguna inconformidad con tu pedido o con tu producto, por favor comunícate con nuestro personal de servicio al cliente al correo electrónico depeludos@livepetter.co o al WhatsApp 315 2700728 e inmediatamente haremos lo que esté en nuestras manos para resolver tu inconformidad.

Únicamente se hará Cambio o Reposición del producto si se cumplen los siguientes criterios:

Si tu solicitud de cambio es por defecto de fábrica:

Debes escribir un mensaje solicitando tu cambio a depeludos@livepetter.co o al WhatsApp 3152700728, compartiéndonos tu nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura o prueba de compra y contándonos todo tu caso y soportándolo con fotos o videos del defecto o falla de calidad que quieres reportar.

Tu solicitud de cambio por defecto de fábrica, deberá ser radicada durante los siguientes treinta (30) días después de haber recibido tu pedido.

Una vez recibamos tu solicitud, analizaremos tu caso y te daremos respuesta dentro de las siguientes 48 horas con los pasos a seguir para continuar con tu proceso.

El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor al del producto inicial (si es un valor mayor deberás cancelar el excedente). Ya que no realizamos reembolsos o devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

Todo reclamo o solicitud debe radicarse con la factura o prueba de compra original.

En caso que debamos realizar un cambio, en LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS solicitaremos la devolución del producto por medio del servicio de transporte que te señalemos según el caso. En ese caso, el flete del envío del producto es asumido por el cliente y el del regreso del producto por nosotros.

En LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS nos reservamos el derecho de negar el 100% de la devolución basados en nuestras políticas de calidad y de cambio después de analizar minuciosamente tu caso.

Si tu solicitud de cambio es por inconformidad en el pedido:

Debes escribir un mensaje solicitando tu cambio a depeludos@livepetter.co  o al WhatsApp 3152700728, compartiéndonos tu nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura o prueba de compra y contándonos la solicitud de cambio o inconformidad en el pedido que quieres reportar. Tu solicitud de cambio debe ser radicada vía correo electrónico durante los siguientes 5 días después de haber recibido tu pedido.

Una vez recibamos tu solicitud, analizaremos tu caso y te daremos respuesta dentro de las siguientes 48 horas con los pasos a seguir para continuar con tu proceso.

En caso de que debas realizar una devolución del producto que adquiriste, debes realizarla sin haber lavado, usado, dañado o modificado el producto por parte del comprador o su mascota y en perfectas condiciones.

Debes realizar la devolución del producto con todas las etiquetas originales puestas o adjuntas.

Los cambios o informidades serán recibidos por nuestros canales de servicio al cliente: vía email o whastapp .

Todo reclamo o solicitud debe radicarse con la factura o prueba de compra original.

Si nuestras políticas de cambios indican que el cambio solicitado es por inconformidad de talla o color por un error en el momento de realizar el pedido por parte del cliente, se te indicarán los costos asociados al transporte del producto los cuales tu deberás asumir. Debes realizar la devolución del producto con todas las etiquetas originales puestas, limpio y sin pelos. LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS se reserva el derecho de negar el 100% de la solicitud basados en nuestras políticas de calidad y de cambio después de analizar minuciosamente tu caso.

Alimentos, productos de salud y aseo no son susceptibles de solicitud de cambio o reposición.

Límite de responsabilidad 

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS, no asume responsabilidad alguna por cualquier daño, perjuicio o reclamo de terceros derivado del uso o compras a través del sitio web https://depeludos.store/ incluyendo pero sin limitarse a la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el cliente nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños.

Bajo los términos aquí señalados, LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS, no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes.

LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS, no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el cliente asume cualquier costo derivado de ello.

De igual forma, al aceptar los presentes términos y condiciones el Cliente acepta que la entrega de productos se efectuará a través de una empresa transportadora independiente, que se encuentre legalmente habilitada y se somete al régimen de transporte de mercancías vigente en la legislación colombiana.

Sin perjuicio de lo aquí establecido, en los eventos en los que exista responsabilidad conforme lo señalado en estos términos y condiciones, la cuantía máxima de la responsabilidad de LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS, se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente

POLÍTICAS DE ENVÍO.

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de una empresa transportadora independiente que se encuentre debidamente habilitada para la prestación de dicho servicio. El plazo máximo para el despacho de los productos será de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la aprobación del pago, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o de fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: hechos del hombre o de la naturaleza, huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, pandemias, entre otros.

El destino de envío será el señalado por el cliente al momento de realizar la compra, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de envío indicada, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, por lo que LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS, queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega que sea efectuada por la empresa transportadora, siempre y cuando la misma se haga en la dirección de envío registrada al momento de la compra en el sitio web.

La empresa transportadora realizará máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el Cliente al momento de la compra. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS. Se procederá a contactar al Cliente para programar una nueva entrega, en cuyo caso el cliente asumirá los costos que se generen por el reproceso de entrega.

Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado por un término máximo de seis (6) meses. Una vez cumplido el término máximo de almacenamiento antes relacionado, LIVEPETTER DISTRIBUIDORA VETERINARIA SAS, no se hará responsable por el producto.

Políticas de envío:

No nos hacemos responsables por los productos perdidos durante el envío, por lo cual, insistimos seguir la localización del producto con el número de guía que le llegará a su email.

Cargos originales por envío no son reembolsables.

No se cargarán costos de envío por artículos de cambio.

DOCUMENTO EQUIVALENTE A FACTURA

El documento equivalente a factura se remitirá a través del correo electrónico que nos indique en el formulario de compra. 

EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS

Los productos serán embalados y empacados de forma tal que se garantice su adecuado transporte. El embalaje y empaque de los productos podrá variar por razones logística u otros sin previo aviso, siempre garantizando condiciones óptimas para su entrega y transporte.